FAQ – Questions fréquentes

Le produit

Convient-elle aux cheveux très fins ou clairsemés ? C'est précisément pour eux qu'elle est conçue. Les picots souples n'accrochent pas la fibre affaiblie et n'irritent pas le cuir chevelu.

Et sur cheveux colorés ou méchés ? Oui. La coloration rend le cheveu plus poreux et plus cassant : le démêlage doux y est d'autant plus important.

Va-t-elle faire repousser mes cheveux ? Non — aucune brosse ne le peut, et méfiez-vous de celles qui le promettent. Elle agit sur la casse mécanique : les cheveux que vous avez cessent d'être cassés au coiffage.

Puis-je l'utiliser sur cheveux mouillés ? Oui. Après le shampoing, la fibre est plus fragile : démêlez par les pointes, avec des gestes lents.

Quelle différence avec les brosses à 10 € ? En photo, aucune. À l'usage, tout : sur les copies à bas prix, les boules au bout des picots se détachent au bout de quelques semaines (le picot nu griffe alors le cuir chevelu) et les poils tombent. La brosse GMH utilise de véritables poils de sanglier et des picots à bout arrondi solidement ancrés, et chaque lot est contrôlé avant expédition. Au moindre défaut dans les 30 premiers jours, elle est remplacée ou remboursée.

Puis-je l'utiliser sur mon chien ou mon chat ? Oui, pour l'entretien quotidien des poils longs des petites races (spitz, bichon, shih tzu…) : elle défait les petits nœuds avant qu'ils ne deviennent des bourres. Pour le sous-poil dense en période de mue, un outil spécifique reste recommandé.

Comment l'entretenir ? Retirez les cheveux après chaque utilisation. Une fois par semaine, lavez-la à l'eau tiède savonneuse et laissez-la sécher à l'air libre.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Le paiement est sécurisé ; nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.

Les prix affichés sont-ils TTC ? Oui, tous nos prix sont en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Comment fonctionnent les offres Duo et Trio ? La remise s'applique automatiquement dans le panier dès que vous ajoutez 2 ou 3 brosses, quels que soient les coloris.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Écrivez-nous au plus vite à contact@gmh-brush.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous la modifions ou l'annulons sans frais. Après expédition, vous disposez de votre droit de rétractation et de la garantie 30 jours.

Livraison

Où livrez-vous ? En France métropolitaine (Corse incluse) uniquement pour le moment.

Quels sont les frais et délais de livraison ? Livraison offerte dès 2 brosses (29 € de commande), sinon 3,90 €. Votre commande est expédiée sous 48 h depuis la France, puis livrée par Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ? Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo dès l'expédition.

Mon colis est en retard ou indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu. Vérifiez d'abord votre suivi, vos voisins et votre bureau de poste, puis écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès de Colissimo et vous renvoyons votre commande ou vous remboursons si le colis est perdu.

Retours et garantie

Le test des 30 jours, comment ça marche ? Observez aujourd'hui la quantité de cheveux laissés sur votre brosse habituelle. Utilisez la brosse GMH pendant 30 jours, puis comparez. Pas de différence ? Renvoyez-la : remboursement intégral, sans justification.

Que faire si elle ne me convient pas ? Vous disposez de 30 jours après réception pour la renvoyer, même utilisée — remboursement intégral, sans justification à fournir. Écrivez-nous à contact@gmh-brush.com : nous répondons sous 24 h et vous confirmons la marche à suivre. Le retour se fait à vos frais à l'adresse : GAMATECH, 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon.

Sous quel délai suis-je remboursée ? Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Ma brosse a un défaut. Envoyez-nous une photo à contact@gmh-brush.com : nous vous envoyons une brosse neuve à nos frais, ou vous remboursons, à votre choix. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés.

Comment vous contacter ? Par e-mail à contact@gmh-brush.com, via le formulaire de contact ou par courrier à GAMATECH, 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon. Nous répondons sous 24 h ouvrées.